HSBC předpovídá šest nových pracovních pozic v bankovnictví, jejichž jména jste nejspíš ještě neslyšeli (např. „designér smíšené reality“ a „mechanik algoritmů“).
Zvídavost, kreativita a komunikace budou i nadále rozhodujícími faktory, které odliší lidi od strojů.
Klíčovým se stane celoživotní vzdělávání a zvyšování kvalifikace stávajících zaměstnanců, neboť nedostatek kvalifikovaných uchazečů o práci v oblasti digitálních a technologických oborů stále pokračuje.
Nová zpráva banky HSBC Human Advantage: The Power of People nabízí pohled do budoucí kariéry v bankovnictví a předpovídá, že vznikne šest překvapivých pracovních pozic, jejichž jména jste nejspíš ještě neslyšeli.
Designér smíšené reality (Mixed Reality Experience Designer)
Stále sílí názor, že se smíšená, popř. rozšířená realita (MR/AR) stane hlavní branou pro přístup do digitálního světa. Pokrytí našeho fyzického světa vrstvou digitálních dat nám umožňuje vytvořit jakýkoliv znak nebo objekt a umístit ho ve fyzickém prostoru, jako by byl skutečný. Tato technologie pravděpodobně nalezne využití při plnění potřeb bankovnictví v budoucnosti.
Klíčové dovednosti: Navrhnout komplexní, intuitivní a uživatelsky přívětivé trojrozměrné rozhraní bude žádanou dovedností na trhu práce. Tento typ zaměstnání bude vyžadovat znalost estetického designu, brandingu, UX a práci s 3D modely.
Mechanik algoritmů (Algorithm Mechanic)
Stále větší část rozhodovacích procesů se děje za pomoci algoritmů. Ty čerpají z velkého množství vstupních dat, což jim umožňuje činit rychlé závěry. Tyto algoritmy však pracují v rychle se měnícím prostředí, které je konfrontováno s novými předpisy, informacemi a měnícími se produkty. Lidé schopní neustále vylaďovat tyto algoritmy a optimalizovat služby poskytované klientům, aby se co nejvíce zamezilo „počítač říká ne“ momentům, se tak stanou žádaným zbožím na pracovním trhu.
Klíčové dovednosti: Přechod k prostředí s potřebou malých/žádných programovacích znalostí znamená, že spíše než technologické dovednosti budete pro tuto pozici potřebovat znalosti v oblasti řízení rizik, designu služeb a finanční gramotnosti.
Designér konverzačního rozhraní (Conversational Interface Designer)
Stroje se v průběhu času stále více podobají lidem. V bankovnictví se již dnes používají chatboti, kteří odpovídají na jednoduché dotazy a shromažďují informace. Tam, kde jednotlivé instrukce představovaly složité řetězce kódu, je nyní možné se stroji mluvit. Ti pak dokáží identifikovat naše potřeby. Design konverzačního rozhraní je nově vznikající oblast, která nám umožní nejlepší možné využití hlasových a textových chatbotů a jejíž význam poroste s tím, jak se budou technologie dále rozšiřovat.
Klíčové dovednosti: Vytváření přirozených a kompaktních rozhraní, která jdou nad rámec řešení naléhavých problémů k překvapení a potěšení zákazníků, vyžaduje kombinaci kreativity a jazykových a antropologických znalostí.
Univerzální poradce pro služby (Universal Service Advisor)
Rozdělení služeb na digitální, fyzické a na dálku dnes přestává platit. Klient si může kdykoli přát být obsloužen na pobočce, prostřednictvím chatovací aplikace, hlasové aplikace nebo skrze rozšířenou či virtuální realitu. Díky využití smíšené reality jako hlavního prostředku pro interakci mezi lidmi a stroji se vysoce kvalifikovaní pracovníci budou moci bez potíží přepínat mezi virtuálním a fyzickým prostředím kdykoliv a kdekoliv podle potřeb klientů.
Klíčové dovednosti: Nejdůležitějšími dovednostmi pro budoucí osobní poradce bude kombinace znalosti produktů a odborných znalostí s vynikající schopností komunikace a porozumění klientovi. To bude vyžadovat dobrou znalost klíčových komunikačních technologií, včetně schopnosti práce ve virtuálním prostředí.
Inženýr digitálních procesů (Digital Process Engineer)
V bance se velká část komunikace s klienty – od založení účtu až po vydání nové karty po její ztrátě – řídí standardizovanými postupy, které vyvažují bezpečnostní a regulatorní požadavky se snahou o bezproblémovou a rychlou obsluhu klientů. Rychlost i komplexnost změn těchto procesů se bude pravděpodobně zvyšovat, neboť v sobě spojují služby a informační prvky z více zdrojů. Inženýr digitálních procesů analyzuje, sestavuje a neustále optimalizuje tyto pracovní postupy, aby zajistil jejich co nejvyšší efektivitu.
Klíčové dovednosti: Inženýr digitálních procesů bude muset rozumět velkým a vzájemně provázaným pracovním postupům, být schopen diagnostikovat problémy a nalézt slabá místa systému a zároveň být tvůrčí při návrhu a testování vlastních řešení.
Správce partnerských bran (Partnership Gateway Enabler)
V čím dál propojenějším světě byznysu budou vztahy s bankovními partnery, jako jsou fintech a globální technologické společnosti, vyžadovat pečlivé monitorování, udržování a vyjednávání. Podniky si dnes navíc vyměňují nejenom hotovost, ale i data klientů. Proto bude třeba, aby někdo pozorně sledoval jejich využití a zároveň zajistil hladký chod a dodržování předpisů.
Klíčové dovednosti: Osoba odpovědná za provoz partnerských bran bude muset disponovat technickými znalostmi digitálních rozhraní a ovládat řízení bezpečnosti a rizik. Vysoce ceněny budou také komunikační dovednosti pro styk s partnery.
3 základní dovednosti
Při bližším zkoumání těchto šesti budoucích pracovních pozic zjistíme, že je jim všem společný soubor přenositelných dovedností; právě tyto dovednosti jsou tím, co bude na pracovním trhu nadále odlišovat lidi od strojů. Jsou to zvídavost, kreativita a komunikace.
Spoluautor zprávy, futurista Tom Cheesewright k tomu dodává: „O úloze lidí a robotů na pracovním trhu zítřka se vedou vášnivé diskuse po celém světě, ovšem pozitivní dopady automatizace jsou do značné míry přehlíženy. Zatímco stroje budou i nadále provádět více mechanické procesy, stále větší důraz bude kladen na naše ‚nejvíce lidské‘ zdroje; vlastnosti, jako jsou zvídavost, kreativita a empatie, nás budou i nadále odlišovat od strojů.“
Skutečně celoživotní učení
Podle zprávy HSBC se celoživotní učení a potřeba zvyšování kvalifikace zaměstnanců stanou naprosto zásadními, protože nedostatek kvalifikovaných uchazečů o zaměstnání v oblasti digitálních a technologických oborů bude pokračovat.
Nejperspektivnější zaměstnání podle ABSL
Jonathan Appleton, Generální ředitel ABSL Česká republika komentuje budoucnost pracovního trhu: „Kvalifikovaná pracovní síla je jedním z nejdůležitějších faktorů pro budoucí rozvoj obchodních služeb v České republice. Momentálně existuje propast mezi tím, co univerzity a střední školy vyučují a mezi požadavky ze strany zaměstnavatelů. Z toho důvodu musí zaměstnavatelé investovat čas a nemalé prostředky do rozvoje nových zaměstnanců. V budoucnu očekáváme, že se to změní a akademická sféra začne těsně spolupracovat se zaměstnavateli na budoucích změnách. V některých případech se tak již děje a my se vždy snažíme takové příklady představovat.
Co bych doporučil mladým lidem studovat? Nedostatek dovedností, který je viditelný skoro v každém odvětví a lokalitě se týká zejména kmenových dovedností- tedy vědy, technologie, strojařství a matematiky. Ty musí ovšem být vyvážené i předměty humanitními. Komplexní dovednosti v budoucnosti propojí to nejlepší z mezilidských dovedností se schopností chápat a zpracovávat informace.“
Klíčové lidské dovednosti pro koexistenci zaměstnanců a technologií
„Zpráva světového ekonomického fóra ukazuje, že 65% zaměstnání, které budou vykonávat dnešní žáci základních škol, dosud vůbec neexistují. Většina rutinních činností bude automatizována pomocí umělé inteligence a sofistikovaných algoritmů. Klíčovými dovednostmi tak budou ty, které nepůjde ještě nahradit počítači, tedy kreativita, inovativnost, představivost a schopnost plánovat. Výhodu získají i pracovníci se schopností řešit problémy, vest projekty, pracovníci s emocionální inteligencí a empatií,“ dodává John Appleton.
