Asociace ABSL předala deset diamantových ocenění firmám, které v uplynulém roce nejvíce posunuly hranice českého sektoru IT a podnikových služeb. Oceněné projekty vynikají svým přínosem v oblasti inovací, zákaznické zkušenosti, rozvoje talentů i pracovního prostředí. Vítěze letošního ročníku vybírala sedmnáctičlenná nezávislá porota z více než 60 nominací v sedmi soutěžních kategoriích. Prestižní ocenění ABSL Diamonds byla předána během gala večera pořádaného u příležitosti výroční konference asociace.
„Už po dvanácté oceňujeme mimořádné projekty, které posouvají náš obor o velký krok vpřed. Každý rok nás znovu překvapuje, kolik kreativity, odvahy a neotřelých nápadů se v našich centrech rodí. Vidíme, jak firmy dokážou inovace využívat nejen k efektivnějším procesům, ale také ke zlepšení života svých zaměstnanců a zákazníků. Zvláště v letošním roce, kdy do hry výrazně vstoupila umělá inteligence, se ukazuje, jak rychle náš sektor reaguje na nové technologie a jak dokáže jejich potenciál proměnit ve skutečnou přidanou hodnotu,“ říká Jonathan Appleton, zakladatel a ředitel asociace ABSL, a dodává: „Letos jsme se navíc rozhodli ocenit i osobnosti a týmy, které dlouhodobě inspirují ostatní a dokazují, že úspěch se rodí ze spolupráce, sdílení zkušeností a odvahy zkoušet nové cesty. Právě tyto příklady nám ukazují, že technologie jsou jen nástrojem – skutečnou sílu našemu oboru dávají lidé, kteří s nimi dokážou tvořit. Polovina ocenění byla udělena prvovítězům, což dokazuje, že naše centra se rychle rozvíjejí a zvyšují odolnost českého sektoru podnikových služeb.“
Centrem roku 2025 se stala společnost ADP, která během dvou dekád na českém trhu vyrostla v jedno z největších a nejinovativnějších center v zemi a výrazně přispělo k rozvoji celého odvětví.
Ocenění Emerging Leader of the Year (Lídr nové generace), jehož cílem je podpořit nové talenty, které mají významný vliv a současně motivaci utvářet budoucnost odvětví podnikových služeb, získal Martin Michalský ze společnosti Siemens, organizace Global Business Services. Martin Michalský je manažerem týmu Smart Analytics Projects, který se pod jeho vedením rozrostl z 6 na 30 lidí ve třech zemích a realizuje více než 50 projektů ročně pro pobočky společnosti Siemens z celého světa. Pomáhá rozvíjet talenty, aktivně školí a mentoruje kolegy a se svým týmem vyvinul školení specializované na Microsoft PowerBI, jehož se každoročně účastní více než 600 expertů z celého světa.
Ocenění v kategorii Business Innovation (Nejlepší inovace) získala společnost Siemens, organizace Global Business Services za řešení Bionic Agent, které představuje průlom v zákaznické podpoře. Týmy zákaznické podpory denně zpracovávají tisíce dotazů, což každoročně generuje miliony servisních ticketů, e-mailů a dokumentů, které vyžadují ruční zpracování. Cloudové řešení Bionic Agent nyní opakující se úkony kompletně automatizuje. Využívá technologii generativní umělé inteligence (AI) včetně nejnovějších velkých jazykových modelů (LLM) a principů agentní AI a zpracování přirozeného jazyka (NLP) ke správě a interpretaci strukturovaných i nestrukturovaných dat z příchozích požadavků. Dokáže zpracovávat různé dotazy, extrahuje relevantní informace, iniciuje příslušný procesní workflow a autonomně poskytuje odpovědi zákazníkům. Řešení, které funguje již několik let jako virtuální rozšíření týmu zákaznické podpory dnes využívá již 32 týmů. Do dnešního dne řešení Bionic Agent zpracovalo přes 1,4 milionu požadavků a ušetřilo více než 70 000 hodin lidské práce. Přináší vyšší efektivitu, nižší náklady a lepší zákaznickou zkušenost, navíc otevírá cestu k nové éře inteligentní automatizace služeb.
V kategorii Employee Engagement and Development (Zapojení a rozvoj zaměstnanců) byly oceněny dvě společnosti. První diamant získala společnost Commerzbank za svůj projekt #Students4Students, který je zaměřen na spolupráci se středními školami a jehož cílem je poskytnout studentům praktické zkušenosti s technologiemi jako AI či cloud, týmovou spoluprací i prezentací vlastních projektů. Projekt má dlouhodobý charakter a aktivně reaguje na konkrétní potřeby škol. Každoročně se do programu zapojuje zhruba 12 studentů, kteří absolvují dvoufázovou placenou stáž a spolupracují s mentory z řad vysokoškoláků, kteří si tím osvojují manažerské schopnosti, i odborníků banky. Na projektu se podílí deset zaměstnanců, kteří mu věnují čas nad rámec své práce. #Students4Students rozvíjí novou generaci IT profesionálů, posiluje komunitu a buduje pověst Commerzbank jako inovativního a společensky odpovědného zaměstnavatele.
Druhý diamant v této kategorii připadl společnosti BlueLink International CZ za inovativní projekt STEP Horizon. Projekt využívající umělou inteligenci v prostředí Microsoft 365 přetváří způsob, jímž se zaměstnanci angažují, učí a rostou. Umožňuje strategický a personalizovaný profesní rozvoj všem, od nových zaměstnanců až po vedoucí pracovníky, a zároveň poskytuje automatizované mapování talentů. Každý zaměstnanec přebírá odpovědnost za svůj vlastní rozvoj, čímž se zapojuje do procesu. Katalog vzdělávacích programů je vytvářen ve spolupráci s předními poskytovateli, jako jsou Coursera, Udemy, edX a Kokoroe. Výstupem mohou být mikrocertifikáty stejně jako pokročilé certifikace. Projekt je aktivně sdílen po celém světě, kde inspiruje další centra BlueLink International.
V kategorii Customer and Operational Excellence (Vynikající zákaznická a provozní zkušenost) byla oceněna společnost Siemens, organizace Global Business Services, za komplexní tříletý program CEE Agile Transformation Journey. Jeho cílem je zefektivnit procesy, zlepšit zákaznickou zkušenost, posílit angažovanost lidí a iniciovat změnu myšlení a přijetí nových inovativních řešení. Program v současné době aktivně zapojuje 127 účastníků ze všech obchodních linií Siemens Global Business Services (GBS) CEE, kteří pracují v 10 týmech. Program doplňuje CEE Hackathon, v jehož průběhu 80 účastníků z řad zaměstnanců Siemens Global Business Services, zákazníků a odborníků třetích stran z celého regionu dokáže za pouhých 72 hodin vyvinout konkrétní řešení reálných zákaznických výzev. Díky tomu 80 % implementovaných nápadů ušetřilo 6 600 hodin práce a vygenerovalo úspory v hodnotě přes 561 000 eur. Projekt ukazuje, že inovace a agilita mohou jít ruku v ruce se zákaznickou spokojeností i provozní efektivitou.
V kategorii Technology Innovation (Nejlepší technologická inovace) porotu nejvíce zaujal projekt společnosti Kyndryl s názvem EcoOps. Jde o chytré řešení založené na umělé inteligenci a pravidlech, které transformuje tradiční IT provoz v inteligentní, udržitelný a na budoucnost připravený ekosystém. Bez nutnosti nahrazovat stávající nástroje a zavádět další systémy se EcoOps připojuje k platformám pro monitorování, automatizaci a ticketing, přičemž snižuje šum, potlačuje falešné výstrahy a v případě potřeby spouští inteligentní automatizaci.
Zároveň v reálném čase sleduje úspory CO₂, spotřebu energie a dopad na náklady, a proměňuje tak IT metriky v měřitelné ukazatele ESG. Během pouhých šesti měsíců testování dokázal EcoOps snížit počet ticketů o 662, ušetřit 9 500 kWh energie a snížit emise CO₂ o 1 500 kg, a přitom zjednodušit práci IT týmů.
Řešení bylo vyvinuto interně s využitím otevřené architektury, která zajišťuje flexibilitu, bezpečnost a plnou kontrolu. Jako plug-in funguje v legacy, hybridních i cloudových prostředích a činí IT provoz štíhlejším, ekologičtějším a efektivnějším. EcoOps tak představuje praktický, patentově chráněný krok k digitální udržitelnosti a dokazuje, že zelené IT může jít ruku v ruce s vyšší efektivitou, úsporami i spokojeností zaměstnanců.
V kategorii Workplace Innovation (Inovace pracovního prostředí) uspěla společnost Aeven Czech Republic, která v Česku zaměstnává čtyři stovky specialistů zaměřených na poradenství a provoz kritických IT systémů v ČR. V souvislosti s expanzí a snahou nabídnout svým lidem skutečně prémiové pracovní prostředí se firma rozhodla pro nové kanceláře o rozloze 1 575 m² v inovativním kampusu Port7 v pražských Holešovicích, který propojuje moderní design, udržitelnost a wellbeing. Místo tradičního statického modelu kanceláří vznikl dynamický a na člověka zaměřený prostor, který vyvažuje produktivitu, spolupráci a wellbeing – a zůstává věrný skandinávským kořenům firmy inspirovaným dánským designem.
Na základě zpětné vazby od zaměstnanců bylo zavedeno nové pojetí pracovních zón, flexibilní sezení a digitální nástroje podporující hybridní spolupráci, které umožňují hladší propojení týmů napříč lokalitami. Tento přístup dává zaměstnancům možnost spoluvytvářet vlastní pracovní prostředí – od tematických zasedacích místností přes zóny klidu až po komunitní prostory, které reflektují jejich skutečné potřeby. Investice do chytrých rezervačních systémů, ergonomického vybavení a programů zaměřených na wellbeing zaměstnanců přinesly vyšší míru zapojení, efektivnější využití prostoru a větší udržitelnost. Průzkumy i data o využití kanceláří zároveň potvrzují výrazné zlepšení spokojenosti, spolupráce i rovnováhy mezi pracovním a osobním životem.
V kategorii Employer Branding Excellence (Budování značky zaměstnavatele) získala diamant společnost Envista, jejíž pražské centrum letos spustilo svou vůbec první iniciativu v oblasti budování značky zaměstnavatele na českém trhu. Bez vlastní webové stránky, přítomnosti na sociálních sítích či jakékoli externí komunikace dokázal interní tým proměnit firmu v živě vnímanou lokální značku.
Envista zvolila netradiční přístup – vycházela z demografického složení svých zaměstnanců a vsadila na moderní, dynamický styl komunikace, včetně využití reels na sociálních sítích. Klíčovou roli přitom sehráli samotní zaměstnanci – od zapojení do přípravy klíčových sdělení až po aktivní spolupráci na tvorbě obsahu. Během pouhých tří měsíců (ve 3. čtvrtletí 2025) s podařilo získat 1,4 milionu zobrazení.
Iniciativa se výrazně odlišuje od tradičního pojetí employer brandingu v korporátním prostředí a díky své autentičnosti prezentuje Envista jako moderního a dynamického zaměstnavatele první volby. Ústředním motivem kampaně se stal úsměv (Smile), symbolicky odkazující na působení firmy v dentálním průmyslu. Díky kampani se mimo jiné podařilo dosáhnout 600% nárůstu počtu francouzsky mluvících uchazečů, čímž společnost vyřešila kritický problém s náborem a výrazně snížila závislost na personálních agenturách.
V kategorii ESG Strategy (Strategie ESG) byl nejvýše vyhodnocen projekt Empower with Care společnosti Infosys Czech Republic zaměřený na ženy vracející se z rodičovské dovolené. Zavedením flexibilních pracovních modelů a empatických systémů podpory umožnila společnost ženám, které se snaží skloubit rodinné povinnosti s prací, pokračovat v kariéře a dále se rozvíjet. Tato iniciativa podporuje inkluzivnější, odolnější a udržitelnější pracovní sílu v rámci společnosti a šířeji i v celém odvětví podnikových služeb. Aktivace a udržení talentovaných žen přineslo mj. snížení nákladů na nábor v řádech milionů korun. V rámci programu byla také zavedena možnost prodloužené neplacené dovolené, aby se dále podpořila rovnováha mezi pracovním a soukromým životem. Kolem pracoviště byl vybudován podpůrný ekosystém, včetně dětského koutku na pracovišti či cenově dostupných hotových jídel. Ve spolupráci s business parkem byly zavedeny služby jako doručování a praní, které usnadňují každodenní logistiku.